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1年で掃除機が故障 無償?72時間?話そうダイソンの対応まとめ

2019年6月15日

 

ダイソンの掃除機 cyclone v10が購入して1年ちょっとで故障しました。ダイソンのサポート体制の話そうダイソンに修理を依頼しました。話そうダイソンでは修理が必要な場合、回収から返却まで72時間以内を目指しているそうです。また製品登録をすることで購入後2年間は保証が受けられます。修理を依頼して、どのくらいの期間で返却されたのか、また修理費用はどれくらいだったのかを書いていこうと思います。

 

1年で掃除機が故障 話そうダイソンに依頼した結果

 

話そうダイソンとは?

 

話そうダイソンとは、ダイソンの製品に対するサポート体制のことで、話そうダイソンお客様相談室のことを指します。製品を購入後30日以内に製品登録をすると

 

購入日より2年間のメーカー保証が受けられ、2年間のメーカー保証期間中は、部品の交換や修理のサービスが受けられます。

 

修理が必要な場合は回収から返却まで72時間以内に返却することを目指すと記載されています。

 

 

掃除機が故障した

 

ダイソンのcyclone v10を使用していました。コードレスクリーナーでさすがダイソン、吸引力も問題なく小さな子どもがいる我が家では食べこぼしなどが多いのですぐにササっと使用できとても重宝していました。

 

そのcyclone v10の調子が悪くなり始めたのはちょうど購入から1年くらい経過したときでした。

下の写真のようにつまりランプが点灯、異音がし掃除機が動いたり止まったりしながら最後は止まり、使用できなくなる症状が出てきました。

 

 

取り扱い説明書の「掃除機に何かが詰まったら」の項を読んでは隅々まで点検、フィルターの掃除をすると1日は正常に作動するのですがまたすぐに同じ症状が出て止まってしまいました。

 

 

取り扱い説明書通りに点検しても改善しないので、ダイソンのお客様相談室「話そうダイソン」に電話をしてみることにしました。

 

19日 話そうダイソンお客様相談室に連絡

 

話そうダイソンに連絡し掃除機の症状を説明しました。男性のオペレターの方は「もうお客様ですでに点検されたと思いますが、もう一度私の言うように点検してもらえますか」と言われました。

 

指示された通りに点検を一通りしますがやはり異音とつまりマークの点灯は変わらず。最後にパイプと本体を外して作動させてみてくださいと言われ作動させるもやはり同じ症状。ということはパイプから下のつまりではなく、本体の吸引部分のサイクロン自体が故障している可能性があるとのこと。

ここまで来てやっと修理、点検のために引き取りに来てもらえる話になりました。電話をかけ始めて15分は経過していました。

 

引き取りに来てもらう話をしているときに、話そうダイソンのオペレーターさんは

 

「お客様、製品が入る段ボールはお持ちですか?」

 

と聞かれました。サイクロン掃除機の本体部分のみとはいえ結構な厚みと大きさがあります。それを入れられるような大きな段ボールがすぐには手元にないのでないことを伝えました。そうすると宅配業者に依頼しておくと言われました。

 

正直、最初から宅配業者に梱包をしてもらうほうがいいのではないかと思いました。素人が施した梱包で万が一配送中に破損などが起こってもいけないと思います。以前、パソコンが故障した際に保証期間内の引き取り修理を依頼した際はパソコンメーカーさんから、梱包は宅配業者がするのでパソコンをそのまま渡してもらうだけでいいと言われていたので今回の話そうダイソンの対応は正直困惑しました。

 

20日 掃除機を修理、点検のため引き取り回収してもらう

 

本体のみ修理に出すようにとのことだったのでパイプと本体を外し、翌日無事に宅配業者に掃除機を回収してもらいました。

 

21日 ダイソンより連絡があるが電話に出られず

 

翌日午後に1回ダイソンより電話連絡がありましたが運転中で電話に出られませんでした。また再度かかってくるのかなと思い折り返し電話はせずいましたが結局その後は電話はかかってきませんでした。

 

22日 再度ダイソンから連絡がある

 

再度午後にダイソンから電話連絡がありましたが、タイミングが悪く電話に出られませんでした。しばらくして電話をかけなおしをしましたが電話に出たオペレーターからの返答は

 

「担当のエンジニアが修理の件でかけたと思うのですが本日は確認がとれないため明日以降でお客様のご都合のよろしい時間に電話をかけます」

 

との返答でした。電話はすぐに折り返しました。もちろん話そうダイソンの受付時間内に電話しています。何故先ほどかかってきた用件が確認できないのかを疑問に思いながらも翌日以降の都合のいい時間帯を聞かれたため、翌日の午後に連絡をほしいと日時を指定して電話を切りました。

 

23日 ダイソンから連絡来ず

 

午後に電話をしてほしいと前日にお願いしていましたが、結局この日は連絡がありませんでした。しびれを切らしてこちらから連絡をしてみようと電話をかけたところまさかの

 

「本日の受付は終了致しました」

 

との自動応答のメッセージが流れてきました。17時45分に電話しましたが受付は17時半までだったのです。

 

ダイソンほどの大企業がお客との約束をすっぽかすことにとても驚きました。

 

24日 こちらからダイソンに連絡する

 

待てど暮らせど連絡がないのでこの日の15時に話そうダイソンお客様相談室に電話をかけました。怒りの感情を抑えつつ冷静に昨日電話をもらう約束だったが電話がかかってこなかったことを伝えました。

 

オペレーターの方は調査しますと言われ、調べたところ

 

「確かにお客さまに昨日の午後連絡するとなっていました。」と謝罪されました。今日こそはエンジニアから連絡するので都合のいい時間を教えてほしいと言われ私は15時に電話をしていましたが

 

「16時までにお願いします」

 

と1時間以内に連絡を欲しいことを伝えました。「18時ですか?」と2回くらい聞きなおされましたが、「16時です」とお伝えしました。

 

そうして電話を一旦切ると、15分後くらいにダイソンから連絡がありました。私の静かな怒りをわかっていただけたようです。

 

修理の費用は?

 

さてやっとダイソンから連絡があり、掃除機の診断をお聞きするとどうやら

 

本体のゴミを吸引するサイクロン部分が何らかの外的圧力で破損し、吸引不良を起こしているとのこと

 

外的圧力??とはつまり要約すると掃除機の本体部分がパイプが倒れたり、本体を落とすなどの強い力が加わり、サイクロン部分が壊れてしまったということで、サイクロン自体を交換しないといけないということでした。

 

外的圧力というのが本体自体の不具合ではなく、使用している時の不注意で起こっていること、つまりざっくり言うと使い方が悪くて壊れたことなので無償メーカー保証の対象にはならない=有償修理になるとのことでした。説明書にもしっかり書いてありますね。

 

不注意な操作、思い当たることはありました。掃除機をかけていてちょっと中断するときのチョイ置きとしてそこらへんの壁に立てかけてその場を離れ、倒れて本体部分を床に強打させていたかもしれません。↓このような状態のことです。

 

サイクロンの交換費用のお値段何と

 

21600円!!

 

cyclonev10が税込み76800円だったので、結構な修理の費用です。

 

 

 

掃除機はないと困る生活必需品なのですが21600円も払うとなると新品の掃除機も買える値段です。ただダイソンほどの吸引力の掃除機をその値段で買えるのか。。。悩みましたが、やっぱりまだ1年しか使っていない掃除機。21600円でも払って修理をしてもらうことにしました。

 

新品と交換!?

 

さて21600円払って修理をしてもらうことにし、ダイソンにお伝えしたところ返ってきた答えは

 

「部品が海外にしかなく日本に在庫がない状態です」

 

えっ!海外からの取り寄せ??どれだけ時間がかかるんだろう。やっぱり修理はやめて国内メーカーの掃除機を買うしかないのか?と思ったところダイソンのエンジニアさんは

 

「新品なら在庫があるので一式新品と交換します」

 

と21600円の費用で新品と交換してくれると言いました。1年前に76800円で買った掃除機を21600円で新品に交換、特なのか、損なのか判断が難しかったのですが、新品という言葉に魅かれ、新品に交換してもらうことにしました。ただし、保証期間は従来の購入日が引き継がれるのでリセットされるわけではないということでした。

 

新品を宅配で届けられるのが翌々日の26日のなるとのことでした。

 

26日 新品の掃除機が到着

 

指定していた夕方に新品のダイソン cyclone v10が届きました。

ピカピカの新品です。

 

 

結局

 

修理依頼から手元に届くまで1週間かかりました。

 

新品のサイクロン v10で掃除してみたところ音は静かで吸引力も問題なし、1週間掃除機をかけられなかった部屋をきれいに掃除することができました。

 

まとめ

 

2年間の保証期間内の故障でしたが不注意な使い方による破損で無償保証対象外となり、新品で21600円で新品と交換してもらうことができました。修理依頼から手元に届くまでは1週間かかり72時間以内の対応とはいかなかったです。連絡の行き違いなどがありましたが、対応は丁寧で電話対応の方も専門知識を持ち合わせて的確な答えをいただくことができました。海外メーカーだからアフターフォローに不安を感じる方も多いかもしれませんが対応はきっちりとされているので大丈夫だと思います。新品の掃除機今度こそは破損させないように大切に使いたいと思います。

 

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ほんわかママ

はじめまして。ほんわかママこと、ふっこと申します。当ブログを訪問してくださりありがとうございます。 現在2人の未就学の女の子を育てている40代主婦です。看護師のパートをしながら育児や看護師の仕事、こどもちゃれんじのレビューなどを気ままにマイペースで綴っています。 よろしくお願い致します(#^.^#) Follow @yuusakuramama

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